Condiciones de contratación y servicio

1. Partes y ámbito profesional

Estas condiciones regulan la relación entre Afilnet SL, NIF B23893563, con domicilio en Calle de Velázquez 50, planta 5, 28001 Madrid, España, y la persona física o jurídica que crea o administra un negocio en Citanet.

Citanet está destinado a actividades empresariales o profesionales. Quien acepta declara tener capacidad y autorización para vincular al negocio. Si excepcionalmente fuese aplicable una norma imperativa de consumidores, prevalecerá sobre cualquier cláusula incompatible.

2. Formación y prueba del contrato

Los pasos son: crear una cuenta, verificar los datos, configurar un negocio, seleccionar plan y periodicidad, revisar capacidad, precio e impuestos, aceptar estas condiciones y elegir pasarela. Antes de enviar puede corregirse la información desde los formularios. El contrato se formaliza en español.

Afilnet SL archiva electrónicamente la versión aceptada, usuario, negocio, fecha y datos técnicos de acreditación. Tras la aceptación o pago se muestra o envía confirmación. La persona contratante puede guardar, imprimir o descargar estas condiciones desde esta página.

3. Servicio

Citanet ofrece, según plan, agenda, reservas, CRM de clientes, jerarquía operativa, horarios, equipo, formularios, documentos, lista de espera, pagos, bonos, informes, comunicaciones, calendarios, importación/exportación, API y webhooks. Las funciones y límites efectivos se muestran en la cuenta y se validan en el servidor.

Afilnet SL puede introducir mejoras compatibles, corregir errores y realizar mantenimiento. Los cambios materiales que reduzcan de forma relevante un servicio pagado se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible.

4. Planes, capacidad y precios

Todos los planes tienen límites, incluido Business. La calculadora Business incrementa linealmente el precio según la capacidad de clientes y citas elegida. Antes de pagar se muestra el importe base, capacidad, periodicidad, IVA y total. Los precios se expresan en euros salvo indicación distinta.

El plan gratuito no exige medio de pago. Un plan de pago solo se activa tras confirmación válida de Redsys o PayPal. El navegador no decide el importe: Citanet lo recalcula y verifica antes de aplicar el plan.

5. Periodicidad, vigencia y cambios

La periodicidad es mensual o anual según lo seleccionado y el pago cubre ese periodo. Actualmente Redsys y PayPal se utilizan para pagos puntuales: no se inicia un cargo recurrente automático. Para continuar con un plan de pago al finalizar su vigencia debe realizarse una renovación manual, salvo que en el futuro se contrate expresamente una modalidad recurrente distinta.

Un cambio a menor capacidad no se permite mientras el uso real supere sus límites. Al finalizar un plan, podrán bloquearse nuevas altas o funciones premium sin borrar automáticamente los datos existentes.

Las bajas o cambios surtirán efecto según la información mostrada al solicitarlos y las operaciones ya confirmadas. Los reembolsos solo procederán cuando lo exija la ley, la pasarela confirme una duplicidad o exista un error imputable acreditado.

6. Obligaciones del negocio

• Facilitar datos veraces, mantener credenciales seguras y asignar permisos mínimos.
• Utilizar Citanet lícitamente, sin eludir límites, dañar sistemas ni vulnerar derechos.
• Configurar horarios, precios, servicios, cancelaciones, privacidad, edades e integraciones.
• Contar con bases jurídicas para clientes, equipo, importaciones, comunicaciones y datos especiales.
• No importar datos obtenidos ilícitamente ni usar comunicaciones para spam.
• Revisar la exactitud de resultados importados, exportados o sincronizados.

7. Comunicaciones

Las notificaciones transaccionales se limitan a la prestación solicitada. Las promociones requieren una base válida y deben incluir una oposición sencilla. El negocio es responsable del contenido y destinatarios de sus comunicaciones; Citanet aplica los controles técnicos configurados.

8. Integraciones y pagos

Las integraciones son opcionales y pueden depender de credenciales, disponibilidad y políticas de terceros. La persona contratante autoriza las transmisiones estrictamente necesarias al activar un proveedor. Puede desconectarlo desde la cuenta. Redsys y PayPal procesan los datos de pago en sus entornos; Citanet conserva referencias, importes y estados, no los datos completos de tarjeta.

9. Soporte, seguridad y acceso administrativo

Afilnet SL aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo. El personal autorizado podrá acceder temporalmente a una cuenta cuando sea necesario para soporte, seguridad o cumplimiento, aplicando confidencialidad, limitación temporal y registro de acceso. El negocio debe comunicar incidentes y colaborar en su resolución.

10. Propiedad y licencia

Afilnet SL conserva los derechos sobre Citanet. Se concede al negocio una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y vigente durante el contrato. El negocio conserva sus datos y contenidos y concede el permiso técnico indispensable para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y generar copias de seguridad.

11. Suspensión y terminación

Podrá suspenderse el servicio por impago, riesgo de seguridad, uso ilícito, abuso grave o requerimiento legal, procurando una medida proporcional. Al cerrar un negocio se bloquea la reserva pública y comienza un plazo de recuperación de 90 días. Después se eliminan datos operativos conforme a la política de conservación, manteniendo bloqueada únicamente información exigida por ley.

Antes de la eliminación, el negocio puede utilizar las exportaciones disponibles. La terminación no extingue obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad, responsabilidad o conservación legal ya nacidas.

12. Responsabilidad

Cada parte responde por sus incumplimientos. Afilnet SL no responde de decisiones profesionales del negocio, datos ilícitos importados, configuraciones erróneas ni fallos exclusivos de terceros fuera de su control razonable. Ninguna limitación excluye dolo, culpa grave, lesión personal ni otras responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

13. Acuerdo de encargo de tratamiento

Objeto y duración. Afilnet SL trata por cuenta del negocio los datos necesarios para alojar y operar Citanet durante el contrato y el periodo de devolución o eliminación.

Naturaleza y finalidad. Recogida, estructuración, conservación, consulta, comunicación configurada, importación, exportación, copia, cifrado, recuperación y supresión para gestionar clientes, citas, recursos, comunicaciones, pagos e integraciones.

Personas y datos. Clientes, pacientes, usuarios finales, equipo, proveedores y contactos; datos identificativos, contacto, agenda, preferencias, económicos, técnicos y, cuando el responsable lo habilite con base válida, categorías especiales.

Instrucciones. Afilnet SL tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del negocio y estas condiciones, salvo obligación legal, en cuyo caso informará cuando sea posible. El negocio garantiza la licitud de sus instrucciones.

Confidencialidad y seguridad. El personal autorizado queda sujeto a confidencialidad. Se aplican controles de acceso, aislamiento, cifrado de campos sensibles, almacenamiento privado, trazabilidad, copias y procedimientos de incidentes atendiendo al riesgo.

Subencargados. El negocio concede autorización general para proveedores de infraestructura, correo, seguridad y las integraciones que active. Se informará de cambios materiales y podrá formular una objeción fundada antes de que el nuevo subencargado trate sus datos. Se le impondrán obligaciones equivalentes.

Transferencias. Solo se realizarán con una garantía válida o instrucción documentada. Las integraciones externas seleccionadas por el negocio forman parte de sus instrucciones.

Asistencia. Citanet facilita exportación, rectificación, supresión, control de accesos, consentimientos y un canal de derechos. Afilnet SL asistirá razonablemente en derechos, seguridad, brechas, evaluaciones de impacto y consultas.

Incidentes. Afilnet SL notificará al negocio sin dilación indebida una violación de datos de la que tenga conocimiento, aportando la información disponible para que pueda cumplir sus obligaciones.

Finalización. A elección del negocio y salvo obligación legal, los datos se devolverán mediante exportación o se eliminarán al terminar el plazo de recuperación. Las copias de seguridad se sobrescribirán en sus ciclos ordinarios y permanecerán protegidas mientras tanto.

Demostración y auditoría. Afilnet SL pondrá a disposición información razonable para acreditar el cumplimiento y permitirá auditorías proporcionadas, coordinadas, sujetas a confidencialidad y sin comprometer a otros clientes o la seguridad.

14. Cambios y comunicaciones contractuales

Los cambios materiales se comunicarán por un medio duradero o dentro de la cuenta. Si requieren una nueva aceptación, no se aplicarán al siguiente pedido o renovación hasta registrarla. La versión aceptada permanece asociada a la operación.

15. Legislación y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Para relaciones entre empresarios y profesionales, las partes se someten a los juzgados de Madrid salvo norma imperativa o acuerdo distinto. Antes de litigar procurarán resolver la incidencia mediante el soporte de Citanet.